rakutoki

サービス利用規約・ご確認事項

Rakutoki（以下「当方」）が提供する整理収納・掃除サポートサービスをご利用いただくにあたり、
安心・安全にサービスを受けていただくため、以下の内容をご確認ください。

本規約における用語の定義は以下のとおりとします。
「本サービス」…当サイトおよび当サイトが提供する整理収納・掃除サポートサービス全般を指します。
「利用者」…当サービスを利用または閲覧するすべての方を指します。

お申し込みいただいた時点で、本内容に同意いただいたものとみなします。

サービス内容について

本サービスは、整理収納・掃除のサポートおよびアドバイスを行うものです
家事代行、専門的な清掃、修理・工事等は行っておりません
作業はお客様に要・不要を判断していただきながら進めます
物量や作業状況により、予定時間内に終了しない場合があります

仕上がり・効果について

本サービスは、効果や仕上がりを保証するものではありません
汚れの状態・素材・経年劣化・過去の使用状況により、一度の作業で完全に改善できない場合があります
可能な範囲で最適な方法をご提案し、作業いたします

作業環境・安全について

作業中は必ずお客様の在宅をお願いいたします
小さなお子様・ペットがいらっしゃる場合は、作業スペースに近づかないようご配慮ください
壊れやすい物、触れてほしくない物、立ち入り禁止の場所がある場合は、事前にお知らせください
作業に必要な範囲で、電気・水道・掃除道具・脚立等をお借りする場合があります

ご家族・共有スペースについて

ご家族共有スペースや、他のご家族の持ち物を整理する場合は、事前に必ずご家族の同意を得てください
お子様の持ち物については、可能な範囲で一緒に判断していただくことをお願いしています

お受けできない作業について

以下の作業は安全上・専門性の観点からお受けできません。

高所作業、大型家具・家電の運搬
電気・ガス・水道工事、専門分解清掃
高価な美術品・骨董品など、破損リスクが高い物の作業
危険を伴う作業、または作業環境が整っていない場合

サービスの中断・中止について

以下の場合、安全確保および円滑なサービス提供のため、作業途中であってもサービスを中断・中止することがあります。

危険な作業環境と判断した場合
暴言・威圧的な言動・ハラスメント行為があった場合
その他、当方が作業継続困難と判断した場合

その際の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

貴重品のお取り扱いについて

現金・通帳・印鑑・貴金属・重要書類などの貴重品は、お客様ご自身で管理をお願いいたします
作業中の紛失・破損については責任を負いかねます
作業中に金品が出てきた場合は必ず確認させていただきます

収納用品の持ち込み・ご購入について

作業をスムーズに進めるため、100円ショップの収納用品や、
当方が普段使用している収納用品を必要に応じて作業当日に持ち込む場合があります。

・持ち込んだ収納用品は、必要な場合のみ、定価にてその場でご購入いただくことが可能です
・無理にご購入いただくことはございません
・ご不要な場合は、使用せずに作業を進めますのでご安心ください

なお、大型家具・大型収納用品につきましては、サイズ・使い勝手の観点から提案のみとし、
原則としてお客様ご自身でのご購入をお願いしております。

不用品の取り扱いについて

当サービスでは、不用品・収納用品等の買取は行っておりません。

不要になった物につきましては、お客様ご自身での処分をお願いいたします。
処分方法や手放し方については、必要に応じてアドバイスを行います。

破損・免責・保険対応について

経年劣化や元々の不具合による破損は補償対象外となります
万が一、当方の過失による破損が発生した場合は、加入している損害賠償保険の範囲内で対応いたします
※保険会社の判断により補償対象外となる場合があります
作業終了後は、その場で一緒に状態確認をお願いいたします

料金・延長について

料金は事前にご案内した金額となります
延長をご希望の場合は、作業状況を見ながら事前にお声がけします
延長料金は30分単位で発生します

キャンセル・日程変更についてキャンセル・日程変更について

日程変更・キャンセルは、できるだけ早めにご連絡ください。

キャンセル料・対応条件などの詳細は、
キャンセルポリシーをご確認ください。

※ ご予約をもって、キャンセルポリシーに同意いただいたものとみなします。

連絡手段・対応時間について

ご連絡は、主にLINEまたはお問い合わせフォームにて承っております
メッセージの返信は、原則として24時間以内を目安に行っております
20:00以降にいただいたご連絡は、翌日以降の返信となる場合があります
内容により、即時対応ができない場合があることをご了承ください

写真・個人情報の取り扱いについて

作業前後の記録として写真を撮影する場合があります
SNS・HP等への掲載は、必ず事前に確認・許可をいただいたもののみ使用します
お預かりした個人情報は、サービス提供目的以外には使用いたしません

著作権について

規約に記載のない事項について

本ページに記載のない事項については、お申し込み時または作業同意書にて個別にご案内いたします。

同意について

本内容をご確認・ご理解のうえ、お申し込みください。
実際の作業内容・注意事項については、当日「作業同意書」にて改めて確認・同意を行います。

ご理解とご協力のお願い

本サービスは、お客様と当方が協力しながら進めることで、より安心で満足度の高いサポートにつながります。
内容をご理解いただき、ご協力を賜りますよう、よろしくお願いいたします。